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春節(jié)7天長假，很多市民選擇外出旅游來度過新年。然而，在旅途中，除了欣賞美景、放松心情，也有可能會遇到各種煩心事。遇到鬧心事時，該如何理性維權(quán)？旅游質(zhì)量監(jiān)督部門提醒，游客維權(quán)，要講策略，切忌盲目中止合同易造成被動，要理性維權(quán)，不要用極端方式維權(quán)。
16名游客參加廣西某旅行社組織的“××市雙臥三日游”，按日程計劃應(yīng)乘火車返程，但因團隊火車臥鋪票不集中在同一節(jié)車廂，游客拒絕上車。當(dāng)時，旅行社及時退票，擬改乘大巴或改乘飛機返程，卻遭到游客拒絕。這些游客在當(dāng)?shù)販魞商旌蠓党蹋⑾蚵糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴，要求該旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯留期間的食宿費和誤工費等。
后經(jīng)廣西旅游質(zhì)監(jiān)部門查明，在原來雙方簽訂的合同中，旅行社沒有承諾火車票必須在同一車廂。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社無過錯，不承擔(dān)賠償責(zé)任。這16名游客沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴大，應(yīng)該承擔(dān)滯留期間所發(fā)生的一切費用。如果游客確有要求，應(yīng)在合同中提出書面要求，得到旅行社的承諾后，可依合同執(zhí)行或索賠。
據(jù)了解， 去年10月底，廣西某旅行社接待了30人前往西安旅游的旅游團，原先行程里的航班回程時間為下午18：00起飛，但回程正好是航空公司秋冬航班時間調(diào)整的時間節(jié)點，航班時間改為當(dāng)日中午12:00。而旅行社的計調(diào)未在團隊出發(fā)前及時通知游客，僅在回程前兩天才通知游客。游客認為旅行社未能及時告知，導(dǎo)致影響了最后一天的行程，要求旅行社賠償每人600元精神損失費。
“游客在維權(quán)時要注意合理維權(quán)�！睆V西鴻運國旅總經(jīng)理呂紅軍分析，實際上，按照行內(nèi)慣例，遇到這種情況旅行社最高的賠償額度應(yīng)該是延誤一天行程損失50―100元，游客可主張雙倍的賠償，但現(xiàn)在卻要求6倍的賠償。因此，游客外出游玩時，如要維護自身權(quán)益，首先要與旅行社核對具體的行程、標準，航班時間等信息，如在旅途中遇到問題應(yīng)首先向組團社溝通，進行協(xié)調(diào)。如遇到糾紛，不要采取拒絕登機、入住酒店等過激方式，或者提出不合理的賠償要求，要根據(jù)實際情況有理有據(jù)主張賠償。
提醒游客，在外出旅游時碰到爭議和糾紛，需要冷靜理性對待，切忌沖動，和解為上策。過去曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運力緊張，結(jié)果只買到硬座票。理智的旅游者回來后向有關(guān)部門投訴，獲得了賠償。因此，如果不顧合同約定和法律規(guī)定，維權(quán)過度，可能導(dǎo)致不必要的損失。如遇旅行社提供的服務(wù)未達到合同約定或旅行社一方先行違約，旅游者應(yīng)盡可能地減少損失，要求旅行社按原計劃執(zhí)行，再按照有關(guān)規(guī)定進行索賠，而不是不顧客觀條件中止合同，以免造成自己被動。
另外，一些旅游投訴者在向相關(guān)部門投訴時，并沒有把要投訴的事件內(nèi)容表達清楚，不少是含糊其辭，這不但增加調(diào)解部門的工作難度，還會讓監(jiān)督部門無法受理投訴案件。廣西旅游質(zhì)監(jiān)所提醒，投訴人要提供的證據(jù)應(yīng)真實有效。證據(jù)包括：一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。
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