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2014年1月份，全區(qū)旅游質監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅游咨詢及投訴59件，其中旅游投訴15件;受理并立案調查4件，同比減少50%，案件處理結案率為100%，為游客挽回經(jīng)濟損失2850元。
市場檢查方面，全區(qū)旅游質監(jiān)執(zhí)法隊伍共出動明查暗訪人員298人次，檢查 A級旅游景區(qū)32家，星級旅游飯店52家，檢查旅行社（團）59個，檢查導游員48人，立案調查違法違規(guī)行為3起，其中廣西國旅赴臺游團隊涉嫌指定購物被調查。
一、投訴基本情況
（一）投訴市場種類和區(qū)域分布
立案受理的4件投訴全部在南寧市，屬國內旅游。
�。ǘ┩对V對象
旅行社2件，占50% ；
賓館2件，占50%。
�。ㄈ┩对V問題
反映收費不合理3件，占75%；
反映合同履行問題1件，占25%。
二、主要問題特點分析
（一）旅游投訴主要問題特點分析
1月份臨近春節(jié)，是旅游淡季，旅游投訴也相應減少。隨著《旅游法》的深入貫徹，大部分旅行社能夠按照規(guī)定提供服務以及提高業(yè)務操作水平。在立案受理的4件旅游投訴中，投訴旅行社的2件，主要問題是壓縮行程、同團不同價；投訴賓館的2件，主要問題是收費不合理，導致游客產(chǎn)生不滿引發(fā)投訴。
（二）市場檢查主要問題特點分析
1月份，根據(jù)全區(qū)旅游市場秩序專項整治會議精神和自治區(qū)旅游廳際協(xié)調會議部署，自治區(qū)旅游局派出5個督查組赴全區(qū)各地開展春節(jié)黃金周旅游安全生產(chǎn)和旅游市場秩序專項整治工作檢查。督察組對旅游企業(yè)安全制度建立、安全責任制落實、應急預案的制定、消防設施設備檢查維修、旅行社是否存在超范圍經(jīng)營的行為、責任險投保、租(使)用旅游車輛、節(jié)假日值班、報告制度安排等情況進行了細致的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題主要有：旅行社旅游合同不規(guī)范、工作臺帳管理混亂、門市部涉嫌掛靠承包、門市部報備手續(xù)不完善等。出現(xiàn)問題的原因主要是個別旅行社對《旅游法》相關條款理解不深不透。針對存在的問題，督查組要求春節(jié)假日期間，各地旅游管理部門要靠前指揮，嚴厲打擊無證經(jīng)營、掛靠承包、超范圍經(jīng)營、黑車、黑導等違法行為，凈化節(jié)日旅游市場。
廣西旅游質量監(jiān)督管理所
�。糜螆�(zhí)法總隊）
2014年2月12日
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