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南寧旅行社訊 昨日，廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所公布的上個(gè)月廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)顯示，2月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門(mén)受理旅游投訴34件；受理并立案調(diào)查28件，同比增加20%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失193915元。
2月份春節(jié)假期期間，全區(qū)各地接待游客總量和旅游總收入均創(chuàng)春節(jié)黃金周最高水平，但也帶來(lái)增多的旅游投訴。主要問(wèn)題有景區(qū)內(nèi)道路擁堵造成游客滯留，停車(chē)場(chǎng)亂收費(fèi)，水上游覽項(xiàng)目發(fā)生落水事故，個(gè)別寺廟不規(guī)范用香等。大明山風(fēng)景區(qū)沒(méi)有針對(duì)性較強(qiáng)的應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案，造成游客堵塞和滯留，也被游客投訴。
旅游投訴中，投訴對(duì)象中，旅行社和景區(qū)為被投訴的重點(diǎn)。其中，針對(duì)旅行社的投訴有14件，占50% ； 景區(qū)12件，占42.86%。另外，反映收費(fèi)不合理6件，占21.43%；反映服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題7件，占25%；反映旅游安全問(wèn)題2件，占7.14%；反映不履約6件，占21.43%。
投訴旅行社的主要問(wèn)題有部分旅行社不履約，簽訂旅游合同不規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差等。主要原因還是景區(qū)和旅行社企業(yè)對(duì)《旅游法》相關(guān)條款學(xué)習(xí)不夠深入造成的。
“廣西北部灣一日游，不談風(fēng)景談錢(qián)景”。遇到這樣的廣告宣傳一定要小心了，這有可能涉嫌傳銷(xiāo)。上個(gè)月北海和防城港市旅游管理部門(mén)配合公安、工商等部門(mén)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有旅游企業(yè)涉嫌經(jīng)營(yíng)傳銷(xiāo)。2月份，北海嚴(yán)厲打擊傳銷(xiāo)一日游活動(dòng)，共檢查房地產(chǎn)中介7家，查扣車(chē)輛2輛。
上個(gè)月，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍共出動(dòng)明察暗訪人員115人次，現(xiàn)場(chǎng)糾正一般違規(guī)行為8人次，查處違規(guī)導(dǎo)游1人。
此外，全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)檢查中，發(fā)現(xiàn)部分旅行社仍涉嫌門(mén)市部掛靠承包、虛假?gòu)V告宣傳、低價(jià)操作團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題；春節(jié)假日期間自駕車(chē)交通和停車(chē)問(wèn)題尤為突出，其中陽(yáng)朔交通擁堵問(wèn)題比較嚴(yán)重。陽(yáng)朔縣興坪鎮(zhèn)、大新縣發(fā)生景區(qū)附近停車(chē)場(chǎng)亂收費(fèi)、多收費(fèi)現(xiàn)象，游客反映較為強(qiáng)烈。
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