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南寧旅行社 了解到 吸引游客提升服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵
市民：能保證旅游質(zhì)量就接受給小費
昨天記者就導(dǎo)游小費一事在街頭隨機采訪了一些市民，絕大多數(shù)的市民均表示，如果給導(dǎo)游小費可以減少旅游中購物的次數(shù)，保證旅游質(zhì)量，他們愿意向?qū)в沃Ц缎≠M。不少網(wǎng)友也表達(dá)了同樣的看法。
“現(xiàn)在很多旅行線路，報價是很低，但是一路上要進非常多的購物點，有些購物點里的東西質(zhì)量不怎么樣，標(biāo)價還虛高，這樣玩起來太沒勁了�！奔易」臉菂^(qū)小柳新村的林勇勝先生有多次旅行中被強制購物的經(jīng)歷，他認(rèn)為，如果給導(dǎo)游小費可以減少進購物點的次數(shù)，保證旅行時間，是可以接受的。
網(wǎng)友“shasha一粒砂”說：“我曾在香港參團旅游，當(dāng)時導(dǎo)游和領(lǐng)隊的小費是規(guī)定好的，兩百至五百港幣之間，他們服務(wù)很專業(yè)，也有帶我們?nèi)ハM，但全憑自愿，態(tài)度極好。只要玩得開心，小費收取在合理范圍之內(nèi)，還是可以接受的吧�！�
但也有一些市民表示提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)本來就是導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)，更有人擔(dān)心導(dǎo)游小費合法化會導(dǎo)致亂收費現(xiàn)象。從事外貿(mào)行業(yè)、喜歡旅游的陳勇興說：“目前國內(nèi)旅游業(yè)的服務(wù)和價格不夠透明、規(guī)范，導(dǎo)游薪酬體系不健全，很多導(dǎo)游都沒有底薪，如果導(dǎo)游小費合法化，相應(yīng)的操作細(xì)則、規(guī)范制度也應(yīng)該跟上。”
據(jù)了解，目前國內(nèi)導(dǎo)游相當(dāng)一部分的收入來源于旅游購物的“人頭費”和購物“回扣”。從攜程網(wǎng)推出“導(dǎo)游小費團”的目的來分析，是希望通過給導(dǎo)游小費，形成一種激勵機制，即通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以獲得收入，從而刺激導(dǎo)游為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終形成一種良性循環(huán)。 而在提升服務(wù)方面，榕不少旅行社已經(jīng)有了相應(yīng)安排。
“我們推出了不少高品質(zhì)團、純玩團，在行程設(shè)計上拋棄了購物點和一些沒有意義的人工景點，雖然價格較高，但團費里已經(jīng)包含了導(dǎo)游的服務(wù)費，導(dǎo)游收入有保障，自然服務(wù)質(zhì)量也能得到保證。同時，旅行社近幾年不斷提高導(dǎo)游的導(dǎo)服費標(biāo)準(zhǔn)，這些都在一定程度為導(dǎo)游提升服務(wù)質(zhì)量提供了保障�！遍懦菐准衣眯猩绲墓ぷ魅藛T不約而同地表示。
不過，采訪中，鮑曉燕等人都認(rèn)為，如果讓導(dǎo)游小費合法化，導(dǎo)游有正常的收取服務(wù)費的路徑之后，起碼就少了一個強制購物拿回扣的借口，也將一部分費用自主權(quán)還給游客，由游客來對導(dǎo)游進行點評，然后進行獎勵�！瓣P(guān)鍵是建立一個導(dǎo)游收入和服務(wù)正相關(guān)的激勵機制。”鮑曉燕說。
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