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南寧旅行社訊 進(jìn)入暑期，北海旅游市場紅紅火火，為了滿足廣大旅客的出行需求，南寧鐵路局7月起還在南寧、北海間日均加開6趟“看�！眲�(dòng)車專列，使南寧北海兩地人民往返更加方便。
北海屬亞熱帶海洋性季風(fēng)氣候。冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，是真正的冬暖夏涼。溫、光、雨源充沛，氣候宜人，是炎熱夏季里絕佳的避暑勝地。今年暑運(yùn)往返北海的客流仍以旅游、探親及學(xué)生流為主。隨著高鐵開通及動(dòng)車組不斷加密開行，極大地促進(jìn)旅游、探親、學(xué)生等客流增長。
據(jù)悉，今年暑期北海站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客100多萬人次，日均發(fā)送2萬多人次，客流高峰主要集中在7月上、中旬及8月下旬，高峰日客流預(yù)計(jì)達(dá)2.5萬人次。
當(dāng)然，出游人數(shù)的增多也帶來旅游糾紛的增加，據(jù)市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員稱，“暑期以來接聽旅游投訴咨詢電話有所增加，電話一般都是游客反映旅游體驗(yàn)有落差的問題。其原因一方面是因?yàn)槭钇诔鲇稳藬?shù)增加，少數(shù)導(dǎo)游和工作人員在出團(tuán)時(shí)出現(xiàn)溝通不到位的情況，另一方面是一些熱門景區(qū)的接待資源緊張，服務(wù)質(zhì)量下降，影響了旅游體驗(yàn)。”
為了及時(shí)有效地解決游客的投訴事件，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，北海市旅游投訴電話3060140和12301實(shí)行24小時(shí)專人在崗值班制度，接到游客的咨詢和投訴后會(huì)馬上登記，并根據(jù)《旅游投訴處理辦法》進(jìn)行處理。就目前暑期游客所反映的問題來看，問題都較為輕微，經(jīng)與當(dāng)事雙方進(jìn)行情況核實(shí)并進(jìn)行調(diào)解后已圓滿解決，尚未形成有效的旅游服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。
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