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　　火車票是乘坐火車的有效憑證，鐵路實(shí)行實(shí)名制認(rèn)證后，想要坐火車出行，必須要“票、證、人”一致。但總有一些馬大哈到了車站才發(fā)現(xiàn)忘帶身份證了，或是身份證、火車票丟失了，遇到這種情況啥辦？

　　上車前遺失車票須在停止售票前補(bǔ)辦

　　若旅客在進(jìn)站上車前發(fā)現(xiàn)車票遺失，須在車票票面發(fā)站停止售票前，到車站售票廳指定窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)時(shí)，旅客要提供購票時(shí)使用的有效身份證件原件、購票地（取票地）車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站信息。

　　經(jīng)車站確認(rèn)旅客的身份、車票等信息無誤后，按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票。新票票面信息與原車票一致，并加注“掛失補(bǔ)”字樣。

　　旅客持“掛失補(bǔ)”車票上車后，經(jīng)列車工作人員核驗(yàn)“掛失補(bǔ)車票”、購票時(shí)所使用的有效身份證件原件與乘車人一致，并且在到站前確認(rèn)未發(fā)現(xiàn)原車票被他人使用后，將為旅客開具客運(yùn)記錄，與“掛失補(bǔ)”車票一并作為退票的憑證。

　　到站后，旅客須在24小時(shí)內(nèi)到車站窗口辦理退票手續(xù)。辦理時(shí)，必須出具客運(yùn)記錄、“掛失補(bǔ)”車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件。

　　在列車上丟失車票可在車上辦理“掛失補(bǔ)”

　　如果在列車上丟失車票，旅客須主動(dòng)向列車工作人員聲明，列車工作人員查詢到購票記錄后，將為旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，只收取2元手續(xù)費(fèi)，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。到站前核驗(yàn)席位使用正常后，為旅客開具客運(yùn)記錄。到站后，旅客憑票面標(biāo)注“車票丟失”字樣車票、客運(yùn)記錄和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續(xù)。

　　如列車工作人員在列車上未查詢到旅客的購票信息，旅客須先行補(bǔ)票。到站前核驗(yàn)席位使用正常后，工作人員將為旅客開具客運(yùn)記錄。到站后，旅客須在24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、后補(bǔ)車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到退票窗口，經(jīng)車站核實(shí)確認(rèn)有購票記錄及已購車票有效后，退還后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的票價(jià)和列車補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)，車站收取2元手續(xù)費(fèi)，收回客運(yùn)記錄。

　　出站前丟失車票核驗(yàn)無誤只需2元手續(xù)費(fèi)

　　如果列車到站，在出站前旅客發(fā)現(xiàn)自己的車票不見了，出站時(shí)需要主動(dòng)向車站聲明，經(jīng)車站核查，有購票記錄，已購車票有效，乘車日期、車次相符，票證人一致，實(shí)際乘車區(qū)間未超過已購車票乘車區(qū)間，并且沒有出站檢票記錄的，將為旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。旅客可憑該車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件出站。

　　經(jīng)核查不符合上述條件的，須按規(guī)定補(bǔ)票后出站。

　　需要提醒廣大旅客的是，以下情況無法辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)：不能提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件的；沒有購票記錄的；所購原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的；證、人、購票記錄不一致的；乘車日期、車次不符的；實(shí)際乘車區(qū)間超過所購車票乘車區(qū)間的。具有以上情形之一的，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，列車和到站按無票處理，并登記其身份信息。

　　身份證丟失可辦理臨時(shí)身份證

　　如果旅客不慎丟失或是忘帶身份證，可以到火車站的制證窗口辦理臨時(shí)身份證。辦理時(shí)需要本人報(bào)身份證號(hào)碼和姓名，不得代辦。

　　辦理的臨時(shí)身份證明只能到人工售票窗口辦理購（�。┢保�并且僅供當(dāng)日辦理購（�。┢焙�12日內(nèi)乘車使用。

　　如果旅客在進(jìn)站上車前同時(shí)遺失身份證和車票，可在發(fā)站停止售票前（即開車前20分鐘）先辦理臨時(shí)身份證明，再到窗口辦理掛失補(bǔ)手續(xù)。如果旅客在列車上同時(shí)丟失了身份證和車票，可立即找到列車長，列車長將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，身份證和車票是乘車的有效憑證，須妥善保管。如遇車票和身份證丟失的情況，需及時(shí)向鐵路部門聲明，避免造成旅客和鐵路的經(jīng)濟(jì)損失。