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時(shí)下正值暑期旅游旺季，很多游客外出旅游時(shí)都喜歡買買買，不過(guò)，在境外購(gòu)物時(shí)可要多留個(gè)心眼。因?yàn)榛貒?guó)后若想再退換貨就很難了，即使是因質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，商家也會(huì)以種種理由拒絕或要求扣除服務(wù)費(fèi)的。
有出國(guó)游經(jīng)歷的游客都知道，若是跟團(tuán)游，安排進(jìn)購(gòu)物店的行程比純玩團(tuán)要便宜很多。這也是大多數(shù)人選擇進(jìn)店團(tuán)的原因。一般導(dǎo)游還會(huì)跟游客極力推薦一些商品，不過(guò)游客朋友們注意了！若是你覺得你并不需要這些商品，那么就不要在導(dǎo)游的游說(shuō)下不情不愿的購(gòu)買。若你參加的是正規(guī)旅行社帶的團(tuán)，就絕不會(huì)有導(dǎo)游強(qiáng)迫您購(gòu)物的，萬(wàn)一真的出現(xiàn)這種情況，打個(gè)電話跟旅行社說(shuō)一聲，基本都會(huì)幫你解決。
很多游客出境游購(gòu)物，并非是喜歡才買的，跟風(fēng)的、禁不住導(dǎo)游游說(shuō)的，覺得不買沒面子的……其實(shí)真的沒有必要，一般這種情況的，等頭腦冷靜下來(lái)了，就會(huì)后悔了，影響了旅游的心情。到時(shí)再想退貨，正規(guī)旅行社會(huì)想方設(shè)法地和商家溝通，爭(zhēng)取幫客人退換貨，那些自由行的、跟野馬旅行社走團(tuán)的，真的很難維權(quán)。
據(jù)了解，出境旅游時(shí)，多數(shù)人都會(huì)多多少少地購(gòu)物。從目前的情況來(lái)看，泰國(guó)、馬來(lái)西亞、越南等東南亞國(guó)家退貨情況相對(duì)較多，主要集中在寶石、藥品、乳膠制品上。而在日本購(gòu)物多是藥妝產(chǎn)品，在歐美則是購(gòu)買手表等奢飾品居多，由于歐美產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)相對(duì)更好，游客退換貨情況也較少。
對(duì)于不少游客關(guān)于境外購(gòu)物到底能否退貨退款的疑問(wèn)，一些旅行社表示，在執(zhí)行過(guò)程中，需要根據(jù)購(gòu)買行為的具體情況相應(yīng)處理。一家旅游平臺(tái)的負(fù)責(zé)人表示，無(wú)論游客是預(yù)訂自營(yíng)還是代理商產(chǎn)品，境外購(gòu)物只要是發(fā)生在跟團(tuán)游行程中的購(gòu)物店，且購(gòu)買物品非特例商品（購(gòu)買時(shí)已約定不可退換貨），在商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題情況下，游客保證商品完好，就能夠協(xié)助客戶退換貨。該負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)橛慰驮驅(qū)е碌奈飺p折價(jià)，會(huì)出現(xiàn)有退換貨的手續(xù)費(fèi)或者快遞費(fèi)，但很多游客不理解，“目前發(fā)生的退換貨案例大部分是游客認(rèn)為買多了或買貴了，主要還是集中在一些小件物品，如乳膠枕、皮帶等”。
南寧一家旅行社負(fù)責(zé)人張先生表示，在境外購(gòu)物后退貨，首先要分清楚是否是旅行社協(xié)議購(gòu)物店。如果是旅行社協(xié)議購(gòu)物店，辦理退換貨會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單；如果游客在非協(xié)議購(gòu)物店購(gòu)買旅游產(chǎn)品，往往退貨比較麻煩。比如，當(dāng)?shù)亟诌呅〉昊蛘呤止すし�、市�?chǎng)等可能會(huì)是流動(dòng)性的，店家一般也不會(huì)提供退貨服務(wù)。這就需要旅行社和當(dāng)?shù)叵茸鰷贤�，再告知游客可否退貨，但很多時(shí)候都需要遵循當(dāng)?shù)厣碳乙庠敢约爱?dāng)?shù)胤�，不能�?qiáng)求。不少游客考慮到退貨手續(xù)繁瑣、周期長(zhǎng)，經(jīng)常會(huì)放棄維權(quán)。
游客如果在境外旅游、購(gòu)物遇到旅游糾紛時(shí)，要理性維權(quán)。南寧市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒游客，一是要仔細(xì)甄別旅游產(chǎn)品廣告真?zhèn)危且x擇有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅游經(jīng)營(yíng)者。旅游者在旅游途中如遇到旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或者地接社導(dǎo)游多溝通；不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系。要及時(shí)反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。
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