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新冠肺炎疫情給我國旅游業(yè)帶來前所未有的沖擊，疫情在全球迅速蔓延，導致2020年上半年旅游業(yè)可以說是顆粒無收。根據以往經驗，從較長周期而言，疫情對旅游市場不足以形成長期持續(xù)的負面效應，但國內游和出境游市場回暖的時間周期不同。一旦疫情結束，壓抑的出游需求將帶來國內旅游市場的報復性增長，其次才會是出境旅游。因為現在國內疫情已經得到良好的控制，但國外疫情卻是最嚴峻的時候。
據了解，2020年上半年國內旅游市場受疫情影響尤其顯著，對暑期旅游產生的影響仍需根據疫情發(fā)展走向進一步判斷。根據交通運輸部的初步統(tǒng)計，2020年春節(jié)假期10天，全國鐵路、道路、水路共發(fā)送旅客約1.9億人次，比去年春運同期下降近73%。全國范圍開展疫情防控之后，航空鐵路、在線旅游企業(yè)、旅行社和酒店經歷了退票、退訂潮，旅游景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)幾乎全面停擺。目前雖說國內疫情得到良好控制，但選擇出游的人并不是很多，在過去的清明和五一假期，旅游人數同比下降很多，上半年國內旅游市場大幅縮水。
而進入3月下旬，國內疫情相對平穩(wěn)，國內疫情卻變得嚴峻起來，特別是4、5月份，現在國外疫情已經十分嚴重了，各國不得不采取航空客運暫停、他國入境管控和出團禁令等措施。因此現在就呈現一種現象，即出境游向國內游轉化。
雖然說受疫情影響，近三成人群取消了今年的旅行計劃，近兩成人群旅游計劃改期。而且閑暇時間不足、預算不足和擔心出游風險是未來一年出游的三大制約因素。但絕大部分人對旅游持正向態(tài)度，疫情中人們普遍對旅游充滿懷念和向往之情。
再加上地方政府出臺了一系列應急支持政策，還通過調休和彈性工作時間等措施為旅游需求的釋放提供便利。對于醫(yī)務工作者等疫情期間一直忙碌在抗疫一線的工作人員，除了額外的工作補貼，有些地方還安排調休，這相當于調整了旅游出行的時間結構，使下半年旅游需求紅利延后釋放。
那么作為旅行社又該從哪些方面進行調整改變呢？升級和調整是必要的，一可以按照消費復蘇的輪次和疫后旅游消費的重點，先期以周邊游和自然健康的產品為中心，重新調整產品和服務。二可以緊抓游客對高品質配套的需求，升級住宿、餐飲和旅游交通服務。三要進一步推進智慧化和在線化水平，提高旅游的科技含量，降低消費門檻、革新旅游體驗、創(chuàng)新旅游營銷。
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